ÚVOD

WIE € 11.20 2010-09-06 17:45

Reklamační řád

pro vyřizování práv z odpovědnosti za vady,
platný od 1. 1. 2009
  1. Práva z odpovědnosti za vady je nutno uplatnit u toho právního subjektu, u kterého byly výrobky nebo zboží zakoupeny. Tzn. u firmy Wienerberger cihlářský průmysl, a. s. (dále jen WCP) může uplatnit reklamaci pouze ten kupující, na jehož jméno byl od WCP vystaven daňový doklad (faktura). Vady musí kupující uplatnit bez zbytečného odkladu.
  2. Při realizaci prodeje podle Obchodního zákoníku je stanovena lhůta odpovědnosti za vady v ustanovení § 428. Při realizaci prodeje podle Občanského zákoníku je stanovena zákonná záruka v ustanovení § 620.
  3. Zakoupení výrobků nebo zboží musí reklamující prokázat daňovým dokladem (fakturou) a dodacím listem. O reklamaci sepíše zástupce WCP Reklamační zápis, který musí být podepsán kupujícím a tímto zástupcem. Na základě posouzení reklamace rozhodne zástupce WCP o její oprávněnosti, uznání nebo zamítnutí.
  4. Kupující podle Obchodního zákoníku může při reklamaci vad uplatnit při podstatném porušení smlouvy nároky uvedené v § 436, tj. zejména může:
    - požadovat odstranění vad dodáním náhradního zboží za zboží vadné, dodání chybějícího zboží a požadovat odstranění právních vad
    - požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo
    - odstoupit od smlouvy.
  5. Kupující podle Obchodního zákoníku též může při reklamaci vad uplatnit při nepodstatném porušení smlouvy nároky uvedené v § 437, tj. zejména může:
    - požadovat dodání chybějícího zboží a odstranění ostatních vad zboží, nebo
    - požadovat slevu z kupní ceny.
  6. Kupující podle Občanského zákoníku může při reklamaci vad zboží uplatnit nároky uvedené v § 622 odst.1(odstranitelné vady), tj. zejména má právo, aby byla bezplatně, včas a řádně vada odstraněna nebo uplatnit nároky uvedené v § 622 odst.2 (neodstranitelné vady), tj. zejména má právo na výměnu věci anebo má právo od smlouvy odstoupit. V případě uvedeném v § 622 odst.3 ( jiné neodstranitelné vady) má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny zboží nebo může od smlouvy odstoupit.
  7. Odpovědnost za vady začne plynout od převzetí (dodání) výrobku nebo zboží od prodávajícího. Při odstraňování vad výrobku nebo zboží se do doby o odpovědnosti za vady nepočítá doba od podání reklamace do doby odstranění vady. Prodávající je povinen vydat potvrzení (Reklamační zápis) kupujícímu o tom, kdy právo uplatnil a o době nutné k odstranění vady.
  8. Vadami, za které prodávající odpovídá, jsou vady zejména v množství, jakosti a provedení (§ 420 a 422 Obchodního zákoníku a § 616 Občanského zákoníku).
  9. Důležité:
    - reklamaci nelze uplatnit na výrobky a zboží prodané za nižší cenu z důvodu vady, pro kterou byla nižší cena sjednána
    - reklamované výrobky a zboží musí být k dispozici až do konečného vyřešení reklamace
    - při reklamaci případné skryté vady prodávající upozorňuje, že výrobky a zboží prodávajícího musí být použity podle doporučených technologických postupů (Podklady pro provádění kompletního cihlového systému POROTHERM) a podle obecně platných zásad provádění staveb
    - reklamaci zjistitelné vady nelze uplatnit na výrobky a zboží již zabudované do stavby.

    Ing. Roman Busta
    ředitel prodeje a marketingu

Dokumenty ke stažení